| 1、项目管理 |
| 一、成功项目管理的基本要素 |
| 二、项目的生命周期 |
三、项目生命周期的各个阶段
1、项目立项阶段：管理的关键因素与基本步骤
2、项目启动阶段：管理重点与操作建议
3、项目发展和完成阶段：流程设置与评估方法 |
| 四、核心观点索引 |
| 2、员工管理 |
一、 员工管理的重要性
1、 培养领导能力
2、 迎接全球化 |
| 二、 树立管理权威的三种类型 |
| 三、 职业涯的四个阶段 |
四、 领导与管理的基本原则
1、 保持领导工作的精力
2、 计划再好也要靠人来执行 |
| 五、 领导待业的三个阶段 |
| 3、股东权益管理 |
一、什么是股东价值
1、股东价值与利润的区别 |
二、创造股东价值的重要性
1、通用汽车——萨特的案例分析 |
| 三、如何正确理解价值创造 |
四、金融市场在价值创造中的作用
1、劳博斯先生的故事——股市对公司价值的影响 |
五、决定公司价值的四个关键因素
1、创造价值的关键——经济附加值 |
六、案例分析
—如何将业绩、报酬率和创造价值相联系 |
| 七、成功的报酬制度所必须的条件 |
| 八、基本术语表 |
| 4、信息化与业务流程再造 |
一、 如何利用信息技术提高竞争力
1、激烈竞争使企业暴露的问题
2、怎样利用信息技术提高生产力
3、使企业的核心部分信息化 |
二 、信息技术在业务流程再造中的成功运用
1、七个重要的成功因素 |
| 三 、信息技术在未来发展中的重要领域 |
| 四 、未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用 |
| 五 、企业信息化与流程再造的成功案例 |
| 5、网络化的商务管理 |
| 一、淘金时期——接近互联网 |
| 二、成熟的互联网战略 |
三、深入了解互联网
1、互联网的基础知识
2、互联网的基础服务 |
四、互联网的战略价值
●互联网的组成形式及在企业中的应用ICDT模型
—虚拟信息空间（VIS）的外部用途
—虚拟交流空间（VCS）的外部用途
—虚拟配送空间（VDS）的外部用途
—虚拟配送交易空间（VTS）的外部用途
—ICDT模型的内部功能
—虚拟信息空间（VIS）的内部用途
—虚拟交流空间（VCS）的内部用途
—虚拟配送空间（VDS）的内部用途
—虚拟配送交易空间（VTS）的内部用途 |
| 五、互联网是改变的催化剂 |
| 6、企业营销战略 |
1、如何制定营销策略
营销的基本基本概念及其本质 |
| 2、营销的组成部分（4P法则 |
3、营销的规划过程
市场定位与产品细分 |
| 4、附图 |
| 7、营销计划的制定 |
1、如何制定营销策略
●市场导向的定义及特点 |
2、如何发展营销计划
●确定营销任务 |
3、营销战略中的关键问题
●细分市场
●如何定位
●营销组合的主要因素 |
| 4、有关营销计划的内容概括 |
| 5、图表 |
| 8、企业销售管理 |
| 1、 销售经理的使命与工作任务 2、 如何招聘销售人员 3、 怎样进行培训工作 4、 销售业绩的评估方法 5、 销售团队的薪酬制定 6、 销售区域的划分标准 7、 激励手段 8、 如何组织成功的销售竞赛 9、 成功销售经理的基本条件 10、 销售经理的工作任务 11、 图表 12、 基本概念与核心观点 |
| 9、企业经营与客户定位 |
| 一、什么是定位于客户的经营活动 |
| 二、经营的有效性及其与客户定位的关系 |
| 三、推动经营变革的动力 |
四、测试企业关注客户程度的方法
1、组织灵敏度测试
2、企业定位测试
3、组织结构测试 |
五、如何将传统定位结构改变为客户定位
克服变化中的障碍 |
| 10、高级客户关系管理CRM |
1．顾客满意度与企业获益的关系
●孤立地追求顾客满意度是错误的
●满意顾客中忠实顾客间的关系转化
2．顾客忠实与赢利性
3．如何将客户关系变成赢利关系
●正确的价值取向
●顾客在成本分析中的位置
4．案例分析：顾客赢利的系统性方法
5．案例分析：分销渠道赢利性的差异 |
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